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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Índice de satisfacción con la humanización
Uno de los aspectos más importantes que condiciona la calidad asistencial y la satisfacción de los ciudadanos en su relación con los servicios sanitarios, es recibir una atención humanizada que respete los derechos fundamentales e individuales de cada persona, atendiendo a sus necesidades expectativas y demandas.

Este indicador valora de forma conjunta la satisfacción de los usuarios con aspectos relacionados con la humanización de la asistencia sanitaria.
Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la humanización en atención primaria. Para la construcción de este índice se han escogido nueve preguntas de la encuesta de satisfacción que se agregan en cinco dimensiones clave relacionadas con la humanización como son: 1) el trato y la amabilidad de los profesionales; 2) los tiempos de espera para pedir cita y para entrar a consulta; 3) la información facilitada por el médico en la consulta; 4) la dedicación del médico; y 5) el tratamiento del dolor.

El índice se calcula con la media de la satisfacción de las cinco dimensiones anteriores.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios de los centros de salud del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico
Resultados
En 2023, el índice de satisfacción con la humanización en atención primaria es de un 78,08%, resultado muy similar al del año anterior. Un 75% de los centros de salud presentan índices de satisfacción con la humanización por encima de 75,7%, con un índice de satisfacción máximo de un 88,56% y un índice mínimo de un 62,28%.

En 2022, se eliminó la dimensión de participación en la toma de decisiones, contemplada en años previos, por este motivo, los resultados del ISH del año 2023 y 2022 no son comparables con los de 2021.

Fecha de actualización: mayo 2024
2021 2022 2023 
71,99% 77,20% 78,08%