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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Índice de satisfacción con la humanización en hospitalización
Uno de los aspectos más importantes que condiciona la calidad asistencial y la satisfacción de los ciudadanos en su relación con los servicios sanitarios, es recibir una atención humanizada que respete los derechos fundamentales e individuales de cada persona, atendiendo a sus necesidades expectativas y demandas.
Este indicador valora de forma conjunta la satisfacción de los usuarios con aspectos relacionados con la humanización de la asistencia sanitaria.
Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la humanización en hospitalización. Para la construcción de este índice se han escogido diez preguntas de la encuesta de satisfacción que se agregan en seis dimensiones clave relacionadas con la humanización como son: 1) el trato y la amabilidad de los profesionales; 2) la información facilitada en diferentes momentos de la asistencia; 3) el tiempo y la dedicación de los profesionales; 4) el respeto a la intimidad; 5) el silencio por la noche, y 6) el tratamiento del dolor.

El índice se calcula con la media de la satisfacción de las seis dimensiones anteriores
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios de los centros de salud del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico
Resultados
En 2023, el índice de satisfacción con la humanización en hospitalización es de un 88,07%, resultado ligeramente superior al del año 2022. Un 75% de los hospitales presentan índices de satisfacción con la humanización por encima de 87,11%, con un índice de satisfacción máximo de 90,67% y un índice de satisfacción mínimo de 78,34%.

En 2022, se eliminó la dimensión de participación en la toma de decisiones, contemplada en años previos, por este motivo, los resultados del ISH 2022 y 2023 no son comparables con los de 2021.

Fecha de actualización: mayo 2024
2021 2022 2023 
86,85% 87,19% 88,07% 


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