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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Índice de satisfacción con la humanización en cirugía ambulatoria
Uno de los aspectos más importantes que condiciona la calidad asistencial y la satisfacción de los ciudadanos en su relación con los servicios sanitarios, es recibir una atención humanizada que respete los derechos fundamentales e individuales de cada persona, atendiendo a sus necesidades expectativas y demandas.
Este indicador valora de forma conjunta la satisfacción de los usuarios con aspectos relacionados con la humanización de la asistencia sanitaria.
Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la humanización en cirugía ambulatoria. Para la construcción de este índice se han escogido nueve preguntas de la encuesta de satisfacción que se agregan en cinco dimensiones clave relacionadas con la humanización como son: 1) el trato y la amabilidad de los profesionales; 2) la información facilitada en diferentes momentos de la asistencia; 3) el tiempo y la dedicación de los profesionales; 4) el respeto a la intimidad; y 5) el tratamiento del dolor.

El índice se calcula con la media de la satisfacción de las cinco dimensiones anteriores.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios de los centros de salud del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico
Resultados
En 2023, el índice de satisfacción con la humanización en cirugía ambulatoria es de un 90,65%, resultado similar al del año 2022. Un 75% de los hospitales presentan índices de satisfacción con la humanización por encima de 89,16%, con un índice de satisfacción máximo de 93,23% y un índice de satisfacción mínimo de 87,64%.

En 2022, se eliminó la dimensión de participación en la toma de decisiones, contemplada en años previos, por este motivo, los resultados del ISH del año 2023 y año 2022 no son comparables con los de 2021.

Fecha de actualización: mayo 2024
2021 2022 2023 
91,92% 91,63% 90,65% 


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