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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Índice de satisfacción con la humanización en consultas externas
Uno de los aspectos más importantes que condiciona la calidad asistencial y la satisfacción de los ciudadanos en su relación con los servicios sanitarios, es recibir una atención humanizada que respete los derechos fundamentales e individuales de cada persona, atendiendo a sus necesidades expectativas y demandas.
Este indicador valora de forma conjunta la satisfacción de los usuarios con aspectos relacionados con la humanización de la asistencia sanitaria.
Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la humanización en consultas externas. Para la construcción de este índice se han escogido seis preguntas de la encuesta de satisfacción que se agregan en cinco dimensiones clave relacionadas con la humanización como son: 1) el trato y la amabilidad del médico especialista; 2) la información facilitada por el especialista en la consulta; 3) el tiempo y la dedicación del especialista en la consulta; 4) la participación en las decisiones de tratamiento y cuidados; y 5) el tiempo de espera para entrar en consulta.

El índice se calcula con la media de la satisfacción de las cinco dimensiones anteriores.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios de los centros de salud del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico
Resultados
En 2019, el índice de satisfacción con la humanización en consultas externas es de un 84,4%, resultado ligeramente superior al del año pasado. Un 75% de los hospitales presentan índices de satisfacción con la humanización por encima de 81,4%, con un índice de satisfacción máximo de 91,3% y un índice de satisfacción mínimo de 79,4%.

Fecha de actualización: mayo 2020
2017 2018 2019 
84,01% 83,47% 84,42%