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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Índice de satisfacción con la humanización en consultas externas
Uno de los aspectos más importantes que condiciona la calidad asistencial y la satisfacción de los ciudadanos en su relación con los servicios sanitarios, es recibir una atención humanizada que respete los derechos fundamentales e individuales de cada persona, atendiendo a sus necesidades expectativas y demandas.
Este indicador valora de forma conjunta la satisfacción de los usuarios con aspectos relacionados con la humanización de la asistencia sanitaria.
Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la humanización en consultas externas. Para la construcción de este índice se han escogido cinco preguntas de la encuesta de satisfacción que se agregan en cuatro dimensiones clave relacionadas con la humanización como son: 1) el trato y la amabilidad del médico especialista; 2) la información facilitada por el especialista en la consulta; 3) el tiempo y la dedicación del especialista en la consulta y 4) el tiempo de espera para entrar en consulta.

El índice se calcula con la media de la satisfacción de las cuatro dimensiones anteriores
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios de los centros de salud del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico
Resultados
En 2022, el índice de satisfacción con la humanización en consultas externas es de un 85,5%, resultado ligeramente inferior al del año 2021. Un 75% de los hospitales presentan índices de satisfacción con la humanización por encima de 84,6%, con un índice de satisfacción máximo de 89,0% y un índice de satisfacción mínimo de 82,4%.

En 2022, se ha eliminado la dimensión de participación en la toma de decisiones, contemplada en años previos, por este motivo, los resultados del ISH no son comparables con los de 2021.

En 2020 no hay resultados al no haberse realizado la encuesta a usuarios por la pandemia de COVID-19.

Fecha de actualización: mayo 2023
2020 2021 2022 
 86,14% 85,48% 


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