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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Índice de satisfacción con la información
La información constituye un aspecto fundamental de la relación médico-paciente que condiciona de manera importante el grado de satisfacción con la atención recibida. Este indicador valora de forma conjunta la satisfacción con la información recibida sobre la enfermedad, su tratamiento durante la hospitalización y la facilitada al alta hospitalaria.

Para la construcción de este índice se han escogido tres preguntas consideradas clave en la comunicación médico-paciente que abordan la información facilitada al paciente en diferentes momentos del proceso asistencial como son el diagnóstico, el tratamiento terapéutico y el alta hospitalaria.
Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la información recibida durante la hospitalización. La valoración del grado de satisfacción con la información se realiza mediante una escala de 5 categorías, desde 1 “Muy insatisfecho” hasta 5 “Muy satisfecho”.

El índice de satisfacción con la información (ISI) recibida en el área de hospitalización se calcula con la media de la satisfacción con la información recibida sobre la enfermedad, el tratamiento médico y al alta hospitalaria.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción de los usuarios de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico
Resultados
El índice de satisfacción con la información recibida en el área de hospitalización durante el año 2019 es de un 90,5%, resultado similar a años anteriores. Un 75% de los hospitales presentan índices de satisfacción superiores a un 88,9%, con un índice máximo de un 95,1% y un mínimo de un 76,7%.

Los niveles de satisfacción que componen este índice de información se mantienen en torno al 90%. Así, en 2019, la satisfacción con la información recibida sobre la enfermedad es de un 89,7%; la satisfacción con la información facilitada sobre el tratamiento médico es un 90,6%; y la satisfacción con la información facilitada al alta hospitalaria es un 91,1%.

Fecha de actualización: mayo 2020
2017 2018 2019 
91,11% 90,20% 90,47%