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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Satisfacción global con la atención recibida
La satisfacción global con la atención recibida es un aspecto clave de la calidad asistencial que proporciona información fundamental sobre las expectativas y las percepciones de los pacientes con la asistencia sanitaria recibida en tres dispositivos del SUMMA 112.

La valoración de la satisfacción permite evaluar la calidad de la asistencia prestada, detectar posibles áreas de mejora y adecuar las mejoras prácticas asistenciales a las prioridades y preferencias del paciente.
Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la atención sanitaria recibida en tres dispositivos del SUMMA 112: las unidades de atención domiciliaria (UAD), los vehículos de intervención rápida (VIR) y las unidades de vigilancia intensiva móviles (UVI móvil).

La valoración del grado de satisfacción global con la atención recibida se realiza mediante una escala de 5 categorías, desde 1 “Muy insatisfecho” hasta 5 “Muy satisfecho”.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios del SUMMA 112 del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico
Resultados
En el año 2023, la satisfacción global con la atención recibida en los tres dispositivos del SUMMA 112 se mantiene elevada. La satisfacción con las UAD es de un 89,11% y las de los VIR es del 94,57, ambos resultados son superiores a los obtenidos en el año 2022. Mientras que la satisfacción de las UVI móvil con un resultado de 89,43% disminuye ligeramente con respecto a 2022.

Fecha de actualización: mayo 2024
 2021 2022 2023 
UAD 83,38% 86,78% 89,11% 
VIR 93,10% 92,86% 94,57% 
UVI móvil 93,43% 91,14% 89,43%