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Satisfacción global con la atención recibida

La satisfacción global con la atención recibida es un aspecto clave de la calidad asistencial que proporciona información fundamental sobre las expectativas y las percepciones de los pacientes con la asistencia sanitaria recibida en tres dispositivos del SUMMA 112.

La valoración de la satisfacción permite evaluar la calidad de la asistencia prestada, detectar posibles áreas de mejora y adecuar las mejoras prácticas asistenciales a las prioridades y preferencias del paciente.

Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la atención sanitaria recibida en tres dispositivos del SUMMA 112: las unidades de atención domiciliaria (UAD), los vehículos de intervención rápida (VIR) y las unidades de vigilancia intensiva móviles (UVI móvil).

La valoración del grado de satisfacción global con la atención recibida se realiza mediante una escala de 5 categorías, desde 1 “Muy insatisfecho” hasta 5 “Muy satisfecho”.

Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios del SUMMA 112 del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico

Resultados
En el año 2022, la satisfacción global con la atención recibida en los tres dispositivos del SUMMA 112 se mantiene elevada. La satisfacción con las UAD es de un 86,8%, resultado superior al del año 2021, las de los VIR se mantiene con niveles de satisfacción de un 92,9%, mientras que la satisfacción de las UVI móvil con resultado de un 91,1% disminuye respecto a 2021.

En 2020 no hay resultados al no haberse realizado la encuesta a usuarios por la pandemia de COVID-19.

Fecha de actualización: mayo 2023

	2020	2021	2022
UAD		83,38%	86,78%
VIR		93,10%	92,86%
UVI móvil		93,43%	91,14%

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