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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

Jueves 03 de abril de 2025
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  • Indicadores SUMMA 112
  • Ficha Indicador
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Ficha Indicador

Satisfacción con el trato de los profesionales
La satisfacción con el trato y la amabilidad de los profesionales que le han atendido valora la cercanía y el trato recibido durante la asistencia del SUMMA 112.
Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con el trato y la amabilidad de los profesionales en tres dispositivos del SUMMA 112: las unidades de atención domiciliaria (UAD), los vehículos de intervención rápida (VIR) y las unidades de vigilancia intensiva móviles (UVI móvil).

La valoración del grado de satisfacción con el trato y la amabilidad de los profesionales se realiza mediante una escala de 5 categorías, desde 1 “Muy insatisfecho” hasta 5 “Muy satisfecho”.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios del SUMMA 112 del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico
Resultados
La satisfacción con el trato y la amabilidad de los profesionales en el año 2023 en las UAD es de un 91,14%, en los VIR de un 96,86% y en las UVI móvil de un 92,86%, lo que supone un incremento con respecto a los resultados obtenidos en el año 2022.

Fecha de actualización: mayo 2024
 2021 2022 2023 
UAD 85,71% 78,86% 91,14% 
VIR 96,57% 89,46% 96,86% 
UVI móvil 98,27% 87,64% 92,86% 


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