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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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  • Indicadores SUMMA 112
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Ficha Indicador

Satisfacción con los tiempos de espera
La satisfacción con los tiempos de espera del SUMMA 112, desde que se llama por teléfono al servicio de urgencias hasta la llegada del dispositivo de emergencias, valora la percepción del paciente con los tiempos de respuesta de las urgencias médicas.
Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes que están satisfechos y muy satisfechos con el tiempo de espera hasta la llegada de tres dispositivos del SUMMA 112: las unidades de atención domiciliaria (UAD), los vehículos de intervención rápida (VIR) y las unidades de vigilancia intensiva móviles (UVI móvil).

La valoración del grado de satisfacción con el tiempo de espera hasta la llegada de los dispositivos del SUMMA 112 se realiza mediante una escala de 5 categorías, desde 1 “Muy insatisfecho” hasta 5 “Muy satisfecho”.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios del SUMMA 112 del Servicio Madrileño de Salud.
Resultados
La satisfacción con los tiempos de espera en el año 2022 se ha incrementado respecto a 2021 en las UAD, con niveles de satisfacción de un 62,2%; mientras que en el caso de los VIR y las UVI móviles esta satisfacción ha disminuido, con valores de un 80,2% y un 81,9% respectivamente.

En 2020 no hay resultados al no haberse realizado la encuesta a usuarios por la pandemia de COVID-19.

Fecha de actualización: mayo 2023
 2020 2021 2022 
UAD  56,10% 62,21% 
VIR  83,72% 80,17% 
UVI móvil  84,26% 81,87% 


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