Índice de satisfacción con la información

La información constituye un aspecto fundamental de la relación médico-paciente que condiciona de manera importante el grado de satisfacción con la atención recibida. Este indicador valora la satisfacción de los usuarios con la información recibida en atención primaria sobre su salud y sobre la información que recibe de la medicación.

Descripción del indicador
Este indicador mide el porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la información recibida en atención primaria.

Para la construcción de este índice se han escogido tres preguntas consideradas clave en la comunicación en atención primaria que abordan las explicaciones que le proporciona el médico sobre su salud, la claridad de la información sobre cómo debe tomar la medicación recetada y las explicaciones sobre su salud que le dan los profesionales de enfermería.

El índice de satisfacción con la información recibida en atención primaria se calcula con la media ponderada de las tres preguntas anteriores. Se emplea como factor de ponderación haber sido atendido por enfermería, puesto que no todos los pacientes acuden a la consulta de este profesional.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios de los centros de salud del Servicio Madrileño de Salud.

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Resultados
En 2024, el índice de satisfacción con la información recibida en atención primaria es de un 91,10%, superior al de 2023. Un 75% de los centros de salud presentan resultados superiores al 89,21%, con un índice máximo de un 97,68% y un mínimo de un 79,43%.

Los niveles de satisfacción que componen este índice de información son de un 89,81% para la satisfacción con las explicaciones sobre su salud que recibe del médico de familia o pediatra; de un 92,41% en la satisfacción con la claridad de la información sobre cómo tomar la medicación; y de un 91,05% en la satisfacción con las explicaciones sobre su salud que recibe de la enfermera.
Tabla de Índice de satisfacción con la información
202220232024
90,46%90,95%91,10%