Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

Índice de satisfacción con la humanización

Uno de los aspectos más importantes que condiciona la calidad asistencial y la satisfacción de los ciudadanos en su relación con los servicios sanitarios, es recibir una atención humanizada que respete los derechos fundamentales e individuales de cada persona, atendiendo a sus necesidades expectativas y demandas.

Este indicador valora de forma conjunta la satisfacción de los usuarios con aspectos relacionados con la humanización de la asistencia sanitaria.

Descripción del indicador

Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la humanización en atención primaria. Para la construcción de este índice se han escogido nueve preguntas de la encuesta de satisfacción que se agregan en cinco dimensiones clave relacionadas con la humanización como son: 1) el trato y la amabilidad de los profesionales; 2) los tiempos de espera para pedir cita y para entrar a consulta; 3) la información facilitada por el médico en la consulta; 4) la dedicación del médico; y 5) el tratamiento del dolor.

El índice se calcula con la media de la satisfacción de las cinco dimensiones anteriores.

Fuente de datos

Encuesta de satisfacción a usuarios de los centros de salud del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico

Resultados

En 2024, el índice de satisfacción con la humanización en atención primaria es de un 79,67%, resultado superior al del año anterior. Un 75% de los centros de salud presentan índices de satisfacción con la humanización por encima de 77,74%, con un índice de satisfacción máximo de un 89,48% y un índice mínimo de un 67,16%.

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