Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

Índice de satisfacción con la humanización en hospitalización

Uno de los aspectos más importantes que condiciona la calidad asistencial y la satisfacción de los ciudadanos en su relación con los servicios sanitarios, es recibir una atención humanizada que respete los derechos fundamentales e individuales de cada persona, atendiendo a sus necesidades expectativas y demandas.
Este indicador valora de forma conjunta la satisfacción de los usuarios con aspectos relacionados con la humanización de la asistencia sanitaria.

Descripción del indicador

Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la humanización en hospitalización. Para la construcción de este índice se han escogido diez preguntas de la encuesta de satisfacción que se agregan en seis dimensiones clave relacionadas con la humanización como son: 1) el trato y la amabilidad de los profesionales; 2) la información facilitada en diferentes momentos de la asistencia; 3) el tiempo y la dedicación de los profesionales; 4) el respeto a la intimidad; 5) el silencio por la noche, y 6) el tratamiento del dolor.

El índice se calcula con la media de la satisfacción de las seis dimensiones anteriores

Fuente de datos

Encuesta de satisfacción de los usuarios de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico

Resultados

En 2024, el índice de satisfacción con la humanización en hospitalización es de un 88,98%, resultado ligeramente superior al del año 2023. Un 75% de los hospitales presentan índices de satisfacción con la humanización por encima de 89,10%, con un índice de satisfacción máximo de 94,22% y un índice de satisfacción mínimo de 79,25%.

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