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Índice de satisfacción con la humanización en cirugía ambulatoria

Uno de los aspectos más importantes que condiciona la calidad asistencial y la satisfacción de los ciudadanos en su relación con los servicios sanitarios, es recibir una atención humanizada que respete los derechos fundamentales e individuales de cada persona, atendiendo a sus necesidades expectativas y demandas.
Este indicador valora de forma conjunta la satisfacción de los usuarios con aspectos relacionados con la humanización de la asistencia sanitaria.

Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la humanización en cirugía ambulatoria. Para la construcción de este índice se han escogido nueve preguntas de la encuesta de satisfacción que se agregan en cinco dimensiones clave relacionadas con la humanización como son: 1) el trato y la amabilidad de los profesionales; 2) la información facilitada en diferentes momentos de la asistencia; 3) el tiempo y la dedicación de los profesionales; 4) el respeto a la intimidad; y 5) el tratamiento del dolor.

El índice se calcula con la media de la satisfacción de las cinco dimensiones anteriores.

Fuente de datos
Encuesta de satisfacción de los usuarios de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico

Resultados
En 2024, el índice de satisfacción con la humanización en cirugía ambulatoria es de un 92,25%, resultado superior al del año 2023. Un 75% de los hospitales presentan índices de satisfacción con la humanización por encima de 91,62%, con un índice de satisfacción máximo de 95,20% y un índice de satisfacción mínimo de 88,58%.

2022	2023	2024
91,63%	90,65%	92,25%

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