Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

Índice de satisfacción con la humanización en consultas externas

Uno de los aspectos más importantes que condiciona la calidad asistencial y la satisfacción de los ciudadanos en su relación con los servicios sanitarios, es recibir una atención humanizada que respete los derechos fundamentales e individuales de cada persona, atendiendo a sus necesidades expectativas y demandas.
Este indicador valora de forma conjunta la satisfacción de los usuarios con aspectos relacionados con la humanización de la asistencia sanitaria.

Descripción del indicador

Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la humanización en consultas externas. Para la construcción de este índice se han escogido cinco preguntas de la encuesta de satisfacción que se agregan en cuatro dimensiones clave relacionadas con la humanización como son: 1) el trato y la amabilidad del médico especialista; 2) la información facilitada por el especialista en la consulta; 3) el tiempo y la dedicación del especialista en la consulta y 4) el tiempo de espera para entrar en consulta.

El índice se calcula con la media de la satisfacción de las cuatro dimensiones anteriores

Fuente de datos

Encuesta de satisfacción de los usuarios de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico

Resultados

En 2024, el índice de satisfacción con la humanización en consultas externas es de un 84,03%, infrior al del año 2023. Un 75% de los hospitales presentan índices de satisfacción con la humanización por encima de 82,21%, con un índice de satisfacción máximo de 88,39% y un índice de satisfacción mínimo de 77,17%.

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