Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

Índice de satisfacción global

La satisfacción global con la atención recibida es un aspecto clave de la calidad asistencial que proporciona información fundamental sobre las expectativas y las percepciones de los pacientes con el proceso asistencial. La valoración de la satisfacción permite evaluar la calidad de la asistencia prestada, detectar posibles áreas de mejora y adecuar las mejoras prácticas asistenciales a las prioridades y preferencias del paciente.

Descripción del indicador

Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la atención sanitaria recibida en el hospital. La valoración del grado de satisfacción global con la atención recibida se realiza mediante una escala de 5 categorías, desde 1 “Muy insatisfecho” hasta 5 “Muy satisfecho”.

El índice de satisfacción global (ISG) se calcula con el promedio de la satisfacción global en las áreas de hospitalización, consultas externas, cirugía ambulatoria y urgencias.

Fuente de datos

Encuesta de satisfacción de los usuarios de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud.

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Resultados

El índice de satisfacción global con la atención recibida en el año 2024 es de un 88,68%, resultado ligeramente inferior al del año 2023. Un 75% de los centros hospitalarios presentan índices de satisfacción global por encima de un 87,86%, con un índice de satisfacción máximo de un 96,05% y un índice de satisfacción mínimo de un 80,75%.

Los niveles de satisfacción que componen este índice se mantienen en la mayoría de áreas en torno al 90%. Así, en 2024 la satisfacción con la hospitalización es de un 92,14%; cirugía ambulatoria presenta una satisfacción de 94,02%; consultas externas mantiene unos valores de 89,10%; y urgencias presenta una satisfacción de un 79,45%.

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