Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

Índice de recomendación global

La recomendación del hospital es un aspecto fundamental de la calidad percibida por el paciente, que determina la fidelidad del mismo para acudir de nuevo al servicio o centro asistencial.

Descripción del indicador

Porcentaje de pacientes que recomiendan el servicio asistencial que les ha atendido. La valoración de la recomendación se realiza mediante una escala dicotómica: “Si” o “No” se recomienda el servicio.

El índice de recomendación global (IRG) se calcula con el promedio de la recomendación de las áreas de hospitalización, consultas externas, cirugía ambulatoria y urgencias.

Fuente de datos

Encuesta de satisfacción de los usuarios de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud.

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Resultados

El índice de recomendación global en el año 2024 es de un 94,02%, cifra similar a 2023. Un 75% de los centros hospitalarios presentan índices de recomendación global mayores de un 92,44%, con un máximo de un 98,12% y un mínimo de un 83,85%.

La recomendación de las áreas que componen este índice es elevada en 2024, con valores por encima del 90%, excepto en urgencias que alcanza un valor del 87,88%. La recomendación en hospitalización es de un 95,36%; en consultas externas presenta cifras de un 95,00%; y en cirugía ambulatoria de un 97,83%.

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