Satisfacción con el trato de los profesionales

La satisfacción con el trato y la amabilidad de los profesionales que le han atendido valora la cercanía y el trato recibido durante la asistencia del SUMMA 112.

Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con el trato y la amabilidad de los profesionales en tres dispositivos del SUMMA 112: las unidades de atención domiciliaria (UAD), los vehículos de intervención rápida (VIR) y las unidades de vigilancia intensiva móviles (UVI móvil).

La valoración del grado de satisfacción con el trato y la amabilidad de los profesionales se realiza mediante una escala de 5 categorías, desde 1 “Muy insatisfecho” hasta 5 “Muy satisfecho”.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios del SUMMA 112 del Servicio Madrileño de Salud.

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Resultados
La satisfacción con el trato y la amabilidad de los profesionales en el año 2024 en las UAD es de un 90,20% y en las UVI móvil de un 91,40%, ambos resultados inferiores a los obtenidos en el año 2023. En los VIR es de un 97,13%, superior a los valores de 2023.
Satisfacción con el trato de los profesionales
Indicador202220232024
UAD78,86%91,14%90,20%
VIR89,46%96,86%97,13%
UVI móvil87,64%92,86%91,40%