Satisfacción con los tiempos de espera

La satisfacción con los tiempos de espera del SUMMA 112, desde que se llama por teléfono al servicio de urgencias hasta la llegada del dispositivo de emergencias, valora la percepción del paciente con los tiempos de respuesta de las urgencias médicas.

Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes que están satisfechos y muy satisfechos con el tiempo de espera hasta la llegada de tres dispositivos del SUMMA 112: las unidades de atención domiciliaria (UAD), los vehículos de intervención rápida (VIR) y las unidades de vigilancia intensiva móviles (UVI móvil).

La valoración del grado de satisfacción con el tiempo de espera hasta la llegada de los dispositivos del SUMMA 112 se realiza mediante una escala de 5 categorías, desde 1 “Muy insatisfecho” hasta 5 “Muy satisfecho”.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios del SUMMA 112 del Servicio Madrileño de Salud.

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Resultados
La satisfacción con los tiempos de espera en el año 2024 se ha incrementado respecto a 2023 en los VIR, alcanzando valores del 81,09%, y en las UVI móviles, con resultados del 81,74%. En el caso de las UAD esta satisfacción ha disminuido, siendo del 58,94%.
Satisfacción con los tiempos de espera
Indicador202220232024
UAD62,21%67,83%58,94%
VIR80,17%77,71%81,09%
UVI móvil81,87%77,55%81,74%