Índice de satisfacción con la humanización

Uno de los aspectos más importantes que condiciona la calidad asistencial y la satisfacción de los ciudadanos en su relación con los servicios sanitarios, es recibir una atención humanizada que respete los derechos fundamentales e individuales de cada persona, atendiendo a sus necesidades, expectativas y demandas.

Este indicador valora de forma conjunta la satisfacción de los usuarios con aspectos relacionados con la humanización de la asistencia sanitaria del SUMMA 112.

Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la humanización en tres dispositivos del SUMMA 112: las unidades de atención domiciliaria (UAD), los vehículos de intervención rápida (VIR) y las unidades de vigilancia intensiva móviles (UVI móvil).

Para la construcción de este índice se han escogido seis preguntas de la encuesta de satisfacción que se agregan en cinco dimensiones clave relacionadas con la humanización como son: 1) el tiempo de llegada de los profesionales del SUMMA 112; 2) el trato y la amabilidad del equipo de profesionales; 3) la dedicación de los profesionales; 4) la información facilitada sobre su problema de salud y los cuidados a seguir; y 5) el tratamiento del dolor.

El índice se calcula con la media de la satisfacción de las cinco dimensiones anteriores.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción a usuarios del SUMMA 112 del Servicio Madrileño de Salud.

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Resultados
En el año 2024, el índice de satisfacción con la humanización ha disminuido respecto al año 2023 en el caso de las UAD, con niveles de satisfacción de 78,28%, y en el caso de los VIR, con niveles de satisfacción de un 89,00%. Se aprecia un aumento en las UVI móviles con un nivel de satisfacción del 86,69%.
Índice de satisfacción con la humanización
Indicador202220232024
UAD76,78%82,85%78,28%
VIR87,02%89,37%89,00%
UVI móvil87,59%85,93%86,69%