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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Satisfacción con el trato y amabilidad de los profesionales de enfermería
La satisfacción con el trato y la amabilidad del profesional de enfermería que le ha atendido valora la cercanía y trato recibido durante la hospitalización y es fundamental en la relación enfermera paciente.
Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con el trato y la amabilidad de las enfermeras/os que le atendieron durante la hospitalización. La valoración del grado de satisfacción con el profesional de enfermería se realiza mediante una escala de 5 categorías, desde 1 “Muy insatisfecho” hasta 5 “Muy satisfecho”.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción de los usuarios de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico
Resultados
La satisfacción con el trato y amabilidad de los profesionales de enfermería en el área de hospitalización en el año 2019 es de un 92,0%, resultado similar al año pasado. Durante estos tres años de análisis, este indicador ha presentado valores de satisfacción por encima del 90%, siendo la satisfacción con el trato y la amabilidad del profesional de enfermería, un aspecto muy valorado en las encuestas de satisfacción realizadas.

Un 75% de los centros hospitalarios presentan valores de satisfacción con el trato y la amabilidad de los profesionales de enfermería por encima del 90,1%, con una satisfacción máxima de 97,6% y una mínima de 82,0%.

Fecha de actualización: mayo 2020
2017 2018 2019 
93,39% 92,20% 92,01%