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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Índice de satisfacción global
La satisfacción global con la atención recibida es un aspecto clave de la calidad asistencial que proporciona información fundamental sobre las expectativas y las percepciones de los pacientes con el proceso asistencial. La valoración de la satisfacción permite evaluar la calidad de la asistencia prestada, detectar posibles áreas de mejora y adecuar las mejoras prácticas asistenciales a las prioridades y preferencias del paciente.
Descripción del indicador
Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la atención sanitaria recibida en el hospital. La valoración del grado de satisfacción global con la atención recibida se realiza mediante una escala de 5 categorías, desde 1 “Muy insatisfecho” hasta 5 “Muy satisfecho”.

El índice de satisfacción global (ISG) se calcula con el promedio de la satisfacción global en las áreas de hospitalización, consultas externas, cirugía ambulatoria y urgencias.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción de los usuarios de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico
Resultados
El índice de satisfacción global con la atención recibida en el año 2019 es de un 89,7%, resultado ligeramente superior al año pasado. Un 75% de los centros hospitalarios presentan índices de satisfacción global por encima de un 87,7%, con un índice de satisfacción máximo de un 95,6% y un índice de satisfacción mínimo de un 80,6%.

Los niveles de satisfacción que componen este índice se mantienen en la mayoría de áreas por encima del 90%. Así, en 2019 la satisfacción con la hospitalización es de un 92,6%; cirugía ambulatoria presenta una satisfacción de 94,1%; consultas externas mantiene unos valores de 90,1%; y urgencias presenta una satisfacción de un 81,9%.

Fecha de actualización: mayo 2020
2017 2018 2019 
89,15% 88,99% 89,70%