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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Índice de reclamaciones
Las reclamaciones de pacientes y usuarios del Servicio Madrileño de Salud constituyen una herramienta fundamental para conocer la opinión de los ciudadanos sobre nuestros servicios y desarrollar las acciones necesarias para mejorar la calidad de la asistencia sanitaria.
Descripción del indicador
El índice de reclamaciones es la relación existente entre el número de reclamaciones formuladas por los ciudadanos y la actividad asistencial del centro hospitalario, expresado como número de reclamaciones/10.000 actos asistenciales.

Se entiende por actividad asistencial la suma de los siguientes parámetros:

• Nº de consultas realizadas.
• Nº de urgencias atendidas que no requirieron ingreso.
• Nº de ingresos hospitalarios.
• Nº de intervenciones quirúrgicas sin ingreso.

Fuente de datos
Los datos se han obtenido de la aplicación informática de registro y gestión de reclamaciones del Servicio Madrileño de Salud.

Se trata de una base de datos única en la que se recogen todas las reclamaciones relacionadas con la asistencia sanitaria prestada en centros vinculados al Servicio Madrileño de Salud.
Resultados
El índice de reclamaciones por 10.000 actos asistenciales en 2019 es 24,17, ligeramente inferior al resultado de 2018, que se situó en 26,95. Esto ha sido debido a un aumento de un 2,49% en la actividad asistencial y una disminución de un 6,76% en el número de reclamaciones.

Fecha de actualización: mayo 2020
2017 2018 2019 
26,57 26,95 24,17