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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Índice de reclamaciones
Las reclamaciones de pacientes y usuarios del Servicio Madrileño de Salud constituyen una herramienta fundamental para conocer la opinión de los ciudadanos sobre nuestros servicios y desarrollar las acciones necesarias para mejorar la calidad de la asistencia sanitaria.
Descripción del indicador
El índice de reclamaciones es la relación existente entre el número de reclamaciones formuladas por los ciudadanos y la actividad asistencial del centro hospitalario, expresado como número de reclamaciones/10.000 actos asistenciales.

La actividad asistencial se ha visto muy condicionada por la pandemia COVID-19, se ha disminuido sustancialmente la actividad programada e implementado otro tipo de actividad. Se entiende por actividad asistencial la suma de los siguientes parámetros:

• Nº de consultas realizadas.
• Nº de urgencias atendidas que no requirieron ingreso.
• Nº de ingresos hospitalarios.
• Nº de intervenciones quirúrgicas sin ingreso.
• Nº de consultas telefónicas.
• Nº de consultas telemáticas.
• Nº de consultas de telemedicina.
Fuente de datos
Encuesta de satisfacción de los usuarios de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud.

Descargar informe metodológico
Resultados
En el año 2022 se ha incrementado el número de reclamaciones en torno al 23%. La actividad asistencial también aumentó un 6%, por lo que el índice de reclamaciones por 10.000 actos asistenciales ha subido al 24,78, cifras similares a las que encontramos antes de la pandemia, en el 2019 (24,17).

Fecha de actualización: mayo 2023
2020 2021 2022 
17,96 20,54 24,78 


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