Salud Madrid. Portal de Salud de la COMUNIDAD DE MADRID; abre en ventana nueva. Servicio Madrileño de Salud Consejería de Sanidad La Suma de Todos. Comunidad de Madrid - madrid.org; abre en ventana nueva.

Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

    < Volver   |   Está en:   
  • Indicadores de hospitales
  • Ficha Indicador
A- | A | A+

Ficha Indicador

Índice de reclamaciones
Las reclamaciones de pacientes y usuarios del Servicio Madrileño de Salud constituyen una herramienta fundamental para conocer la opinión de los ciudadanos sobre nuestros servicios y desarrollar las acciones necesarias para mejorar la calidad de la asistencia sanitaria.
Descripción del indicador
El índice de reclamaciones es la relación existente entre el número de reclamaciones formuladas por los ciudadanos y la actividad asistencial del centro hospitalario, expresado como número de reclamaciones/10.000 actos asistenciales.

Se entiende por actividad asistencial la suma de los siguientes parámetros:

• Nº de consultas realizadas.
• Nº de urgencias atendidas que no requirieron ingreso.
• Nº de ingresos hospitalarios.
• Nº de intervenciones quirúrgicas sin ingreso.

Fuente de datos
Los datos se han obtenido de la aplicación informática de registro y gestión de reclamaciones del Servicio Madrileño de Salud.

Se trata de una base de datos única en la que se recogen todas las reclamaciones relacionadas con la asistencia sanitaria prestada en centros vinculados al Servicio Madrileño de Salud.
Resultados
El índice de reclamaciones por 10.000 actos asistenciales en 2018 es 26,95, ligeramente superior al resultado de 2017, que se situó en 26,57. Esto ha sido debido a un ligero aumento del 1,7% en el número de reclamaciones y del 0,31% en la actividad asistencial.

Fecha de actualización: mayo 2019
2016 2017 2018 
28,74 26,57 26,95