Salud Madrid. Portal de Salud de la COMUNIDAD DE MADRID; abre en ventana nueva. Servicio Madrileño de Salud Consejería de Sanidad La Suma de Todos. Comunidad de Madrid - madrid.org; abre en ventana nueva.

Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

    < Volver   |   Está en:   
  • Indicadores de hospitales
  • Ficha Indicador
A- | A | A+

Ficha Indicador

Índice de reclamaciones
Las reclamaciones de pacientes y usuarios del Servicio Madrileño de Salud constituyen una herramienta fundamental para conocer la opinión de los ciudadanos sobre nuestros servicios y desarrollar las acciones necesarias para mejorar la calidad de la asistencia sanitaria.
Descripción del indicador
El índice de reclamaciones es la relación existente entre el número de reclamaciones formuladas por los ciudadanos y la actividad asistencial del centro hospitalario, expresado como número de reclamaciones/10.000 actos asistenciales.

La actividad asistencial de hospitales engloba el número de consultas atendidas, las urgencias sin ingreso, los ingresos hospitalarios, y el número de intervenciones quirúrgicas realizadas.
Fuente de datos
Los datos se han obtenido de la aplicación informática de registro y gestión de reclamaciones de la Consejería de Sanidad.
Resultados
El número de reclamaciones en los hospitales se ha disminuido en un 3,6%, respecto al año 2022, mientras que la actividad asistencial lo ha hecho en menos de un 0,5% (0,45%) en el mismo año. El resultado es que el índice de reclamaciones por 10.000 actos asistenciales ha caído de un 24,78 al 23,34, en comparación con el año 2022.

Fecha de actualización: mayo 2024
2021 2022 2023 
20,54 24,78 23,34 


Volver al listado de indicadores