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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Índice de reclamaciones
Las reclamaciones de pacientes y usuarios del Servicio Madrileño de Salud constituyen una herramienta fundamental para conocer la opinión de los ciudadanos sobre nuestros servicios y desarrollar las acciones de mejora necesarias para dar satisfacción a sus necesidades.
Descripción del indicador
El índice de reclamaciones es la relación existente entre el número de reclamaciones formuladas por los ciudadanos y la actividad asistencial del centro de salud, expresado como número de reclamaciones/ 10.000 actos asistenciales.

Se entiende por actividad asistencial la suma de los siguientes parámetros:
- Nº de consultas de Medicina de Familia.
- Nº de consultas de Pediatría.
- Nº de consultas de Enfermería.
Fuente de datos
Los datos se han obtenido de la aplicación informática de registro y gestión de reclamaciones del Servicio Madrileño de Salud.
Resultados
En el año 2022 el índice de reclamaciones se ha visto incrementado durante el año 2022 en 0,4 unidades. Esto es debido a que, a pesar de haber un menor número de reclamaciones en Atención Primaria, en torno al 3,62%, también se ha disminuido la actividad asistencial, en un 11,15%, por lo que se ve afectado el índice.

Fecha de actualización: mayo 2023
2020 2021 2022 
2,92 4,82 5,22 


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