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Observatorio de resultados del Servicio Madrileño de Salud

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Ficha Indicador

Índice de reclamaciones
Las reclamaciones de pacientes y usuarios del Servicio Madrileño de Salud constituyen una herramienta fundamental para conocer la opinión de los ciudadanos sobre nuestros servicios y desarrollar las acciones de mejora necesarias para dar satisfacción a sus necesidades.
Descripción del indicador
El índice de reclamaciones es la relación existente entre el número de reclamaciones formuladas por los ciudadanos y la actividad asistencial del centro de salud, expresado como número de reclamaciones/ 10.000 actos asistenciales.

Para la elaboración del indicador, se ha recogido información de toda actividad que realizan los diferentes profesionales sanitarios que trabajan en los centros de salud de Atención Primaria.
Fuente de datos
Los datos se han obtenido de la aplicación informática de registro y gestión de reclamaciones del Servicio Madrileño de Salud.
Resultados
En 2023 ha habido una importante disminución en el número de reclamaciones en Atención Primaria de un 21,91%, por lo que el índice de reclamaciones por 10.000 actos cae hasta el 4,28, casi un punto por debajo del obtenido en el 2022 que fue del 5,22. Esta bajada rompe la tendencia de subidas de los dos últimos años.

Fecha de actualización: mayo 2024
2021 2022 2023 
4,82 5,22 4,28 


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